Voit ansaita jopa 80 000 dollaria vuodessa työskentelemällä kotona live-chat-agenttina: Näin — 2025
Oletko koskaan käynyt verkkosivustolla etsimässä apua palautukseen, hinnan säätöön tai kenties vain kysyäksesi jotain tuotteesta ja klikkaa pientä laatikkoa, jossa lukee chat agentin kanssa? Lukuun ottamatta aikoja, jolloin chat sanotaan olevan automatisoitu, puhut itse asiassa elävän henkilön kanssa, ja nämä työt tehdään yhä useammin kotoa käsin, National Association of Call Centerin mukaan. Tänään noin 15 prosenttia verkkosivustojen vierailijoista käyttää live-chatia , tuoreen tutkimuksen mukaan. Vaikuttavampi, 73 prosenttia Internetin käyttäjistä valitsee live-chatin suosikkitapakseen saada asiakastukea. Ja vaikka vuosia yritykset ovat pyrkineet säästämään rahaa siirtämällä nämä asiakaspalvelutyöt ulkomaille esimerkiksi Intiaan ja Filippiineille pyrkiessään parantamaan amerikkalaisten asiakastyytyväisyyttä, yhä useammat yritykset tuovat asiakaspalvelua takaisin Yhdysvaltoihin. Tämä tarkoittaa, että siellä on valtava tarve ihmisille, jotka haluavat työskennellä kotona ja ovat kiinnostuneita asiakaspalvelusta. Jatka vierittämistä saadaksesi lisätietoja chat-työstä kotoa.
(Napsauta nähdäksesi lisää tapoja ansaita rahaa työskentelemällä kotoa .)
Mikä on live chat -työ?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Live-chat-työ kotityöt ovat juuri sitä miltä ne kuulostavat – silloin kun asiakaspalvelun edustajat kommunikoivat asiakkaiden kanssa chatin kautta. Näillä asiakkailla voi olla kysymyksiä tai ongelmia, jotka vaihtelevat kadonneiden lähetysten löytämisestä vaurioituneiden tavaroiden vaihtamiseen ja asiakkaiden ohjaamiseen verkkokaupan loppuunsaattamiseen. Stacy Sherman , perustaja ja kokemuspäällikkö osoitteessa Tehdään CX oikein , asiakaspalveluneuvonta. Tämä tarkoittaa, että chat-asiakaspalvelutyön hakijan tulee olla henkilö, joka osaa jakaa tietoa ja ohjeita helposti ja on kärsivällinen ja ystävällinen.
Kuunteleminen on asiakaspalveluhenkilön tärkein taito, Sherman lisää. Soittajan tunteen kuunteleminen – apua tarvitsevan henkilön. Agentti sinun on myös oltava valmis harjoittamaan empatian taitoa. Jos olet sellainen hoivaava ihminen, se on hieno työ, joka ilahduttaa sinua ja lahjasi vastaanottajaa.
Hän sanoo, että agenteilla on myös oltava paksu iho ja heidän on kyettävä pitämään kylmänä, koska monet chattailijat ovat järkyttyneitä. Liian monet ihmiset eivät juttele, koska he halusivat kertoa teille, kuinka mahtavia te kaikki olette. Ihmiset ottavat yleensä yhteyttä, koska ovat vihaisia. He ovat turhautuneita. He tarvitsevat apua. Joten sinun täytyy muistaa, että agenttina he huutavat sinulle, vaikka olet vain sanansaattaja.
Päivä kotona työskentelyn chat-agentin elämässä
Getty Images
Kun sinut on palkattu, käyt läpi perehdytysprosessin. Harjoittelet verkossa tai videoneuvottelun kautta ja sinua pyydetään lataamaan tai asentamaan ohjelmisto omalle tietokoneellesi. Tarvitset nopean internetyhteyden ja päivitetyn tabletin, kannettavan tai pöytätietokoneen. Työstä riippuen saatat tarvita myös internetiin yhdistetyn videokameran. Jotkut yritykset voivat lähettää sinulle kannettavan tietokoneen ja muita laitteita auttamaan sinua työssäsi.
Keskimääräinen live-chat-agentti käsittelee noin 30 asiakasta päivässä verkkorajapinnan kautta ja hänellä on usein useampi kuin yksi chat avoinna kerralla. Emilia D'Anzica, perustaja Kasvumolekyylit , asiakaspalvelun johtamisen konsulttiyritys. Sinulla voi olla viisi tai kuusi chattia kerralla, joten sinun on varmistettava, että kysyt oikeita kysymyksiä etkä ole turhautunut, hän lisää.
Kun puhelu on valmis, asiakaspalvelun edustajan on merkittävä chat-tietueeseen, mikä oli keskustelun lopputulos ja tarvitseeko asiakas lisäseurantaa. Chat-agenttien vaaditaan yleensä käsittelevän tietty määrä asiakkaiden kyselyitä päivässä, ja heidän työsuorituksensa arvioidaan heidän chat-ratkaisun nopeuden ja yleisen asiakastyytyväisyyden perusteella, D'Anzica sanoo, joten muista, että et todennäköisesti voi poistua työpöydältäsi. pitkiä aikoja päivän aikana.
Joku seuraa aina keskustelutietojasi – kuinka monta keskustelua olet suorittanut, kuinka kauan kukin kestää ja miten asiakkaat arvioivat keskustelujasi – ja sinulla on myös päivittäiset kiintiöt. Chat-agentit saavat usein palautetta, joten tiedät melko nopeasti, miten voit. Jos sinulla on huono vuorovaikutus, saat huonot pisteet kyseisen päivän chatissa, D'Anzica sanoo.
Chat-asiakaspalvelun edustajat oppivat jatkuvasti, erityisesti uusista teknologioista, joita tarvitaan asiakaspalveluprosessin tukemiseen. Useimmat esimerkiksi etächat-asiakaspalvelutyöt edellyttävät työntekijöiden kirjautumista online-portaaliin, jossa he vastaanottavat asiakasapupyyntöjä. Tämä tarkoittaa, että jos tuet tuotetta tai palvelua, sinun on tultava kyseisen aiheen asiantuntijaksi, jotta voit opastaa asiakkaita teknisten kysymysten ja ohjeiden läpi. Sinua saatetaan pyytää auttamaan jotakuta luomaan verkkotili tai määrittämään uuden leivänpaahtimen sen mukaan, missä yrityksessä työskentelet.
Kun yhä useammat organisaatiot tuovat tekoälyä joukkoon, sinua saatetaan pyytää käyttämään tekoälyyn perustuvia työkaluja. Näiden työkalujen avulla voit luoda vastauksia automaattisesti lennossa tai hankkia resursseja jaettavaksi asiakkaiden kanssa. Tekoäly vaikuttaa alaan, joten työnhakijoiden tulisi ainakin ymmärtää, kuinka se voi auttaa jotakuta tulemaan paremmaksi työssään, D'Anzica sanoo.
charlien enkelit näyttelivät 1970-luvulta
Aiheeseen liittyvä: Kuinka ansaita rahaa työskentelemällä kotoa hallitukselle – 5 loistavaa vaihtoehtoa
Kuinka paljon live chat -työ kotoa työstä maksaa?
Ne, joilla on oikeat ominaisuudet ja luonne hoitamaan online-chat-asiakaspalvelua, voivat ansaita siitä hyvin. Yhdysvaltain työtilastotoimiston mukaan asiakaspalvelun edustajat ansaitsevat keskimäärin välillä 13,46–28,67 dollaria tunnissa , mutta joillakin aloilla, kuten valmistus, on korkeampi palkka. Online uraportaali Glassdoor sanoo, että online-asiakaspalvelun edustajat todennäköisimmin ansaita 36 000–51 000 dollaria vuodessa , ja jotkut asiakaspalvelutyöt ylittävät 80 000 dollarin rajan.
Mistä löytää live-chat-työtä kotoa
Chat-asiakaspalvelutyön löytäminen on helppoa. Kaikilla suurimmilla työnhakusivustoilla on avoimia kokopäiväisiä ja freelance-työpaikkoja. Esimerkiksi hiljattain tehdyssä Glassdoor-haussa löytyi yli 3 000 avointa verkkoasiakaspalvelutyöpaikkaa Wells Fargosta ja 19 000 työpaikkaa Home Depotista. Sivustot pitävät Indeed.com , LinkedIn.com , ja ZipRecruiter.com sinulla on kymmeniä tuhansia työpaikkoja, joihin voit hakea. Jos haluat mieluummin käyttää freelance-reittiä, voit lähettää profiilisi sivustoille, kuten Fiverr.com ja Upwork.com ja asiakkaat tulevat luoksesi.
Fiverr freelancerit muokkaavat henkilökohtaisia profiilejaan ja kuvauksia tarjoamistaan palveluista [alustalla], sanoo Trisha Diamond , Fiverrin asiakasmenestyksen vanhempi johtaja. On useita tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, miksi asiakaspalvelun freelancerina valitaan. Se voi olla heidän vuosien kokemus asiakaspalvelusta, heidän tarjoamansa hinta, aikavyöhyke, jolla he voivat työskennellä, tai se, onko heillä hyvä arvio aiemmilta asiakkailta.
Nämä naiset nostavat rahaa kotona työskentelevinä live-chat-agentteina
1. Chat-työn kotityössä menestystarina: Tienaan jopa 20 dollaria tunnissa live-chat-agenttina!
Tamera W. Rhodes
Noin 10 vuotta sitten, kun Tamera W. Rhodes 52-vuotiaasta tuli huoltaja vanhemmilleen, ja hänen täytyi löytää joustava, etätyötä tekevä työ. Kun hän sai tietää SiteStaff.com , yritys, joka palkkaa ihmisiä online-chat-agentteiksi suunnittelemaan tapaamisia ja käsittelemään asiakaspalveluvalituksia, hän ajatteli, että se olisi loistava tilaisuus.
Jätin online-hakemuksen, suoritin kaksi puhelinhaastattelua ja minut palkattiin, Rhodes selittää. Työskentelen chat-agenttina useille asiakkaille ja annan tietoa tuotteista tai palveluista, hinnoittelusta ja muusta, jotta asiakas voi päättää, sopiiko se hyvin. Myyntiin ei liity mitään. Voin esimerkiksi antaa tietoa ja varata ajan lääkärin vastaanotolle tai annan tietoa senioriyhteisöistä, järjestää kiertueen ja rauhoitella heidän mielensä, kun he tuntevat olonsa epävarmaksi. Olen ylpeä siitä, että olen ymmärtäväinen, avulias ja empaattinen. Yritys tarjoaa jatkuvaa koulutusta ja tietopohjaa, jota käytän chattaillessani asiakkaiden kanssa. Meillä on myös ryhmäkeskustelu, jos minulla on kysyttävää, ja pikaviesti, jos on hätä.
Työ chat-agenttina on unelmatyöni! Rakastan ihmisten auttamista – se on niin palkitsevaa ja minulla on tarvitsemani joustavuus. Työskentelen 25–30 tuntia viikossa, joskus enemmänkin, ja ansaitsen 13–20 dollaria tunnissa – rahaa, joka maksaa laskut ja menee tyttäreni yliopisto-opetukseen ja lomiin!
2. Chat-työ kotona työpaikkojen menestystarina: tuon 15 dollaria tunnissa live-chat-agenttina!
Stacey Van Berkel
Kun Vickie Barnesin, 54, ja hänen miehensä omistama verkkoliiketoiminta alkoi hidastua, hänen täytyi löytää tapa ansaita rahaa. Koska minulla on selkävaivoja, enkä kestä kauan, halusin jatkaa työskentelyä kotoa käsin, Barnes selittää. Etsin töitä ja löysin SimplrFlex , yritys, joka palkkaa ihmisiä vastaamaan asiakaspalvelusähköposteihin asiakkaidensa puolesta. Se kuulosti hauskalta ja joustavalta tilaisuudelta, joten hain.
Saadakseni työpaikan minun piti lukea pilkattuja asiakaspalveluskenaarioita ja vastata tietokilpailuun niiden käsittelemisestä. Sitten minun piti vastata 10 asiakaspalvelulippuun, jotka olivat tarkempia varmistaakseni, että vastaukseni käsittelivät ongelmia, olivat ytimekkäitä ja eivät sisältäneet kirjoitusvirheitä.
Kun olin palkannut, työni koostui tilausten tilaa koskeviin sähköposteihin vastaamisesta, seurantatiedoista ja palautuksista tai vaihdoista. SimplrFlex tarjosi malleja, mutta voin myös muokata sähköposteja. Sain enemmän kokemusta, siirryin tileille, jotka käyttävät myös chat-ominaisuutta. Työskentelen viidestä kuuteen tuntia päivässä ja autan asiakkaita vähittäismyynnistä vakuutuksiin. Rakastan työskentelyä SimplrFlexillä, koska minulla on autonomia ja joustavuus ja voin työskennellä niin paljon tai vähän kuin haluan. Minulle maksetaan 1,50 dollaria sähköpostista ja ansaitsen 12–15 dollaria tunnissa. Ansaitsemani rahat maksavat laskut ja säästetään kodin kunnostusprojekteihin.
Jos haluat vielä enemmän kotityötä, napsauta alla olevia linkkejä:
Kuinka kiristää housuja ilman vyötä: Stylist paljastaa helpot salaisuudet, jotka toimivat nopeasti
9 tapaa työskennellä kotoa AAA:lla – ja kuinka saada palkkaa harjoittelun aikana
Kyllä, voit olla sairaanhoitaja ja työskennellä kotoa käsin – 3 parasta tapaa ansaita rahaa
Tee käsitöistäsi kotityötä: katso, kuinka viisi yli 50-vuotiasta naista teki sen!
Ja jos haluat tehdä töitä kotona, napsauta tässä ja täällä !