On melko tavallista, että useimmat ravintolat ovat poikkeuksellisen asiakasystävällisiä, enemmän kuin vähittäiskaupan tai muun tyyppiset asiakaspalvelutyöt. Ravintolan työntekijät on koulutettu sanomaan ja tekemään tiettyjä asioita, jotka osoittavat asiakkaalle, että he menevät ylimääräisen mailin vain varmistaakseen, että olet tyytyväinen heidän palveluihinsa.
talon kustannukset vuonna 1950
Tämä ei ole erilainen Tipu-fil-A ketju. Heidän työntekijänsä eivät koskaan sano 'olet tervetullut' vastauksena asiakkaalle. Tyypillisesti heidät on koulutettu sanomaan 'minun iloni' johtuen yrityspolitiikasta, joka on valtava osa heidän yrityskulttuuriaan ja perusarvojaan.
James Gibbard / Tulsa-maailma
Chick-fil-A tunnetaan yhtenä ystävällisimmistä ja kunnioittavimmista ravintolaketjuista Yhdysvalloissa. A QSR Magazinen vuosikertomus vahvisti, että Chick-fil-A: n työntekijät olivat todennäköisimpiä 15: stä kyselyyn vastanneesta ketjusta sanomaan 'kiitos' ja 'kiitos' ja hymyilemään asiakkaille.
Tämä raportti vahvisti edelleen, että noin 95,2% Chick-fil-A: n työntekijöistä sanoi 'kiitos' ajon aikana tapahtuvissa kohtaamisissa. Raportti perustui lähes 2000 vierailuun yhteensä 15 eri ravintolaketjuun. Tämä tarkoittaa suurta menestystä, jonka Chick-fil-A on saanut viime vuosina ja miksi monet asiakkaat haluavat palata tähän ravintolaan muiden ketjujen, kuten McDonald'sin, sijaan.
Tipu-fil-A
Joten, miksi Chick-fil-A sanoo 'minun iloni'?
Äskettäin on löydetty, miksi Chick-fil-A hyödyntää politiikkaa käyttämällä tiettyjä lauseita, kuten 'iloni' sanan 'olet tervetullut' sijaan , ja se liittyy ketjun perustajaan, Truett Cathyyn. Hän sai idean yöpymällä Ritz Carltonissa, jossa hän sanoi 'kiitos' hotellin työntekijälle ja he vastasivat mielihyvällä.
Pelkästään nämä kaksi sanaa saivat yrityksen näyttämään monipuoliselta ylellisyystilalta, joka todella välittää parhaan mahdollisen palvelun tarjoamisesta vierailleen. Silloin Truett päätti tuoda kyseisen politiikan omiin laitoksiinsa saavuttaakseen saman suuruuden.
Tipu-fil-A
Chick-fil-A: n työntekijä on vahvistanut palvelun kautta Reddit että vaikka se on epävirallinen osa yrityksen politiikkaa, eikä sitä edes mainita koulutusvideoissa, 'Se on kohteliaisuus. 'Olet tervetullut' vaikuttaa liian välinpitämättömältä, ja meitä käsketään käyttämään korotettua kieltä. '
Vaikka käyttäytyminen on teknisesti 'opittu', sama työntekijä vahvisti, että he todella nauttivat työskentelystä Chick-fil-A: ssa osittain ihmisten kanssa, joiden kanssa he työskentelevät. ”Työskentely siellä on laillisesti tyydyttävää. Ajat ovat joustavia, kaikki ovat melko mukavia, ja meitä kohdellaan oikeudenmukaisesti. Yksi esimiehistäni tarjoutui maksamaan 50 dollarin takkini. Niin mukavat kaikki ovat. ' Palkkajohtajat löytävät selvästi oikeat ihmiset!
Joka päivä Chick-fil-A: n kanssa
Olla varma JAA tämä artikkeli, jos rakastat Chick-fil-A: ta!
Katso alla oleva video Chick-fil-A: n asiakaspalvelustandardeista: