Chick-Fil-A on niin onnistunut, koska he opettivat työntekijöilleen hyviä tapoja — 2022

Jos rakastat Chick-fil-A: ta, mutta et voi mainita syytä, miksi heidän herkullisen ruoansa lisäksi, se johtuu todennäköisesti siitä, että pikaruokaketju on tilastollisesti ravintola-alan kohtelias ketju. QSR Magazinen vuosiraportissa todettiin, että Chick-fil-A: n työntekijät olivat todennäköisimmin 15 kyselyyn vastanneesta ketjusta sanoneet 'kiitos' ja 'kiitos' ja hymyillen ajaville asiakkaille.

Chick-fil-A: n työntekijöiden ilmoitettiin myös olevan toiseksi todennäköisimmin miellyttävän käytöksen. Raportissa todetaan lisäksi, että noin 95,2% Chick-fil-A: n työntekijöistä sanoi 'kiitos' ajon aikana tapahtuvissa kohtaamisissa. Tämä raportti perustui lähes 2000 vierailuun 15 eri ravintolaketjuun.

James Gibbard / Tulsa-maailma



Chick-fil-A: n erinomaisiin asiakaspalvelutuloksiin verrattuna KFC: n kiitosprosentti oli 84,9% ja McDonald'sin 14. sija kiitosprosentin ollessa 78,4%. Vieraanvaraisuuden ja palvelumuotoilun johtaja Mark Moraitakis kertoi asiakaspalvelusta ja siitä, miten ihmiset suhtautuvat siihen ystävällisesti.



'Kyse on nopeudesta ja tarkkuudesta, mutta tiedämme, että asiakkaamme arvostavat sitä, että voimme olla mukavia samalla kun olemme nopeita ja tarkkoja', hän sanoo, 'Silmäkosketus ja hymyileminen vievät paljon matkaa ajo-kokemuksessa'



Tipu-fil-A

Chick-fil-A on pikaruokaketju, joka on vakavasti ylittänyt asiakkailleen. Raportin mukaan , ketjulla on omat tiiminsä, jotka ovat omistautuneet varmistamaan, että ajo liikkuu mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Ja niinä aikoina, joista he eivät voi auttaa linjojen muodostuessa, työntekijät, joilla on tabletteja, lähetetään ajo-linjalle ottamaan vastaan ​​tilauksia.

Tällaisella asiakaspalvelulla ei ole mikään salaisuus, miksi Chick-fil-A erottaa itsensä muista kilpailijoista. Poikkeuksellisen asiakaspalvelun ansiosta se kasvattaa myyntiä yksikköä kohti, mikä tarkoittaa, että Chick-fil-A pystyy tuottamaan suurempia tuloja kuin muut pikaruokaketjut, kuten KFC tai Domino's, kaksinkertaiset sijainnit kaikkialla Yhdysvalloissa. Chick-fil-A: n valtava voitto!



Tipu-fil-A

Chick-fil-A on itse ilmoittanut hallitsevansa ylivoimaisesti muihin ravintoloihin ja ketjuihin verrattuna, koska he sijoittavat paljon enemmän aikaa kuin keskimääräinen ketju työntekijöidensä kouluttamiseen.

Koska Yhdysvalloissa ei ole niin monta sijaintia kuin McDonald'sin kaltaisissa ketjuissa (jotka löytyvät jokaisesta pääkadun kulmasta), Chick-fil-A pystyy viettämään enemmän aikaa käytännön koulutuksen ja valvonnan kanssa varmistaakseen, että työntekijät pystyvät toimi tehokkaasti!

Vatsa

Olla varma JAA tämän artikkelin, jos sinä rakastan syömistä Chick-fil-A: ssa heidän asiakaspalvelunsa takia!

Katso alla oleva video, joka sisältää yksityiskohtaiset tiedot Chick-fil-A: n asiakaspalvelun perusarvoista: